保定新奥燃气有限公司客户服务标准

保定新奥燃气有限公司客户服务标准
保定新奥燃气有限公司现有居民用户78万户，工商用户4400余户，客气群体体量较大。为了更好的服务客户，让客户在用气体验中有更好的获得感、满足感、幸福感，公司想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，制定并颁布了《保定新奥燃气有限公司客户服务标准》，并承诺坚决按照服务标准的内容施行服务方针。现将《标准》公布如下：
保定新奥燃气服务热线
服务咨询、投诉热线7*24小时值守，保定新奥燃气服务电话：3232601。
报装安装
对散户安装，自客户报装之日起，2个工作日内完成现场勘察；客户缴费完成后，5个工作日内完成户内管线安装。   

户内改管在客户报装后，7个自然日内改管完毕为客户供气。   

燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌(写明工程负责人姓名及联系方式)，按规定实行围挡施工。工程完工后7个自然日内料净场清。
保定新奥燃气供气保障
保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前72小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应(紧急事故除外)。
维修、抢修
接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在4小时内及时响应，联系客户约定维修事宜。

紧急抢修热线24小时值守，接到报警后立即派员赶赴现场抢险抢修。
安检服务
公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为庭院管网每两月一次，非居民用户每月1次，市区民用户每年不少于1次，城中村民用户每年不少于2次。
保定新奥燃气投诉受理
接到客户投诉后，24小时内响应客户，3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。
让您满意是新奥人永远的追求。